📜 شرایط و قوانین فروشگاه
به شیراز الکترونیک خوش آمدید. استفاده از این فروشگاه، ساخت حساب کاربری و ثبت سفارش به این معناست که متن زیر را خوانده‌اید و با آن موافقید. این قوانین برای روشن‌بودن حقوق خریدار و فروشنده نوشته شده و بر پایه‌ی قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان جمهوری اسلامی ایران تنظیم شده است.
۱. تعاریف
- «فروشگاه»: وب‌سایت شیراز الکترونیک به نشانی https://shop.shirazelectronic.ir و مجموعه‌ی پشتیبانی آن.
- «کاربر» یا «خریدار»: هر شخصی که از فروشگاه بازدید می‌کند، حساب می‌سازد یا سفارش ثبت می‌کند.
- «سفارش»: درخواست خرید یک یا چند کالا که پس از تکمیل مراحل خرید، با یک کد پیگیری در سامانه ثبت می‌شود.
- «روز کاری»: شنبه تا چهارشنبه به‌جز تعطیلات رسمی کشور.
۲. حساب کاربری
- برای ثبت‌نام، شماره موبایلی که به نام خودتان است لازم است؛ تأیید آن با کد پیامکی انجام می‌شود.
- اطلاعاتی که در حساب وارد می‌کنید (نام، شماره تماس و نشانی) باید درست و به‌روز باشد. اگر سفارشی به خاطر اطلاعات نادرست تحویل نشود، هزینه‌ی ارسال دوباره بر عهده‌ی خریدار است.
- نگه‌داری رمز عبور بر عهده‌ی کاربر است. اگر احتمال می‌دهید شخص دیگری به حساب شما دسترسی دارد، رمز را عوض کنید و موضوع را از راه تیکت به ما خبر دهید.
- فروشگاه می‌تواند حسابی را که برای سوءاستفاده، ثبت سفارش‌های جعلی یا آزار دیگران به کار رفته، محدود یا مسدود کند.
۳. کالاها، مشخصات و قیمت
- تلاش ما این است که تصویر، مشخصات فنی و برگه‌ی اطلاعات (دیتاشیت) هر کالا دقیق باشد. تصویرها ممکن است نمایشی باشند و رنگ، برند یا ظاهر بسته‌بندی با کالای ارسالی کمی فرق داشته باشد، بی‌آنکه مشخصات فنی اصلی تغییر کند.
- قیمت بخشی از کالاها، به‌خصوص قطعات وارداتی، بر پایه‌ی نرخ روز ارز محاسبه می‌شود و ممکن است در طول روز تغییر کند. مبلغی که در صفحه‌ی «تأیید نهایی» می‌بینید، همان مبلغ قطعی سفارش است و پس از ثبت سفارش تغییر نمی‌کند.
- اگر قیمت یا موجودی کالایی به‌دلیل خطای سامانه یا خطای انسانی آشکارا نادرست نمایش داده شده باشد، فروشگاه پیش از ارسال با خریدار تماس می‌گیرد و خریدار می‌تواند سفارش را با قیمت درست ادامه دهد یا لغو کند و کل مبلغ را پس بگیرد.
- حداقل تعداد خرید برخی قطعات (مانند مقاومت و خازن) در صفحه‌ی همان کالا مشخص شده است.
۴. ثبت و تأیید سفارش
- سفارش زمانی قطعی می‌شود که پرداخت آن کامل و تأیید شده باشد. تا آن زمان، کالا برای خریدار رزرو نمی‌شود.
- پس از ثبت سفارش، کد پیگیری نمایش داده و پیامک می‌شود. وضعیت سفارش از بخش «سفارش‌های من» در حساب کاربری قابل پیگیری است.
- اگر کالایی پس از پرداخت ناموجود شود، فروشگاه موضوع را به خریدار اطلاع می‌دهد و به انتخاب او، کالای جایگزین هم‌ارز پیشنهاد می‌کند یا مبلغ همان قلم را بازمی‌گرداند.
۵. پرداخت
- پرداخت آنلاین از راه درگاه‌های بانکی دارای مجوز شاپرک انجام می‌شود و اطلاعات کارت شما در اختیار فروشگاه قرار نمی‌گیرد.
- در روش «کارت‌به‌کارت»، مبلغ دقیق سفارش را به یکی از کارت‌هایی که در صفحه‌ی پرداخت آمده واریز کنید و شماره‌ی پیگیری یا تصویر رسید را از راه تیکت یا تماس برای ما بفرستید. سفارش پس از تأیید واریز توسط واحد حسابداری وارد مرحله‌ی آماده‌سازی می‌شود.
- به دلیل نوسانات ارزی، مهلت واریز در روش «کارت‌به‌کارت» حداکثر ۲ ساعت پس از ثبت سفارش است. اگر واریز پس از این مهلت انجام شود، مبلغ فاکتور با نرخ روز دوباره محاسبه می‌شود و مابه‌التفاوت با خریدار تسویه خواهد شد.
- سفارش کارت‌به‌کارتی که تا ۴۸ ساعت پس از ثبت هیچ واریزی برای آن انجام نشود، لغو می‌شود.
- اگر مبلغی از حساب شما کم شد ولی سفارش «پرداخت‌شده» نشد، معمولاً بانک ظرف ۷۲ ساعت مبلغ را برمی‌گرداند. در غیر این صورت با ما تماس بگیرید تا پیگیری کنیم.
۶. ارسال و تحویل
- سفارش‌هایی که قبل از ساعت ۱۲ یک روز کاری ثبت و پرداخت شوند، همان روز ارسال می‌شوند؛ سفارش‌های پس از ساعت ۱۲ در روز کاری بعد ارسال خواهند شد. در سفارش‌های کارت‌به‌کارت، زمان تأیید واریز ملاک محاسبه است.
- تحویل حضوری سفارش در روزهای کاری تا ساعت ۱۸ امکان‌پذیر است.
- زمان رسیدن مرسوله پس از تحویل به پست یا پیک، به روش ارسال انتخابی و شهر مقصد بستگی دارد. کد رهگیری مرسوله پس از ارسال برای خریدار ثبت می‌شود.
- هنگام تحویل، سالم‌بودن بسته را بررسی کنید. اگر بسته آسیب‌دیده یا باز شده است، پیش از تحویل گرفتن از مأمور ارسال صورت‌جلسه بخواهید یا همان روز با ما تماس بگیرید.
- برای کالاهای سفارشی و تولیدی، زمان آماده‌سازی جداگانه در صفحه‌ی کالا اعلام می‌شود.
۷. اصالت کالا و گارانتی
- همه‌ی کالاهای فروشگاه اصل هستند و از منابع معتبر تهیه می‌شوند. اگر ثابت شود کالایی اصل نبوده، کل مبلغ آن بازگردانده می‌شود.
- دستگاه‌های تولید فروشگاه کد گارانتی اختصاصی دارند که باید در مهلت اعلام‌شده از بخش «گارانتی» حساب کاربری فعال شود.
- گارانتی شامل این موارد نمی‌شود: آسیب ناشی از اتصال اشتباه، ولتاژ یا جریان بیش از حد مجاز، اتصال کوتاه، تخلیه‌ی الکتریسیته‌ی ساکن، رطوبت، ضربه، لحیم‌کاری نادرست یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز.
۸. بازگشت کالا و لغو سفارش
- تا پیش از ارسال، می‌توانید درخواست لغو سفارش بدهید و مبلغ پرداختی کامل بازگردانده می‌شود.
- پس از تحویل، اگر کالا با مشخصات اعلام‌شده مطابقت نداشته باشد، معیوب باشد یا اشتباه ارسال شده باشد، تا ۷ روز می‌توانید از بخش «مرجوعی‌ها» درخواست بازگشت ثبت کنید. در این حالت هزینه‌ی ارسال رفت و برگشت با فروشگاه است.
- اگر از خرید منصرف شده‌اید، کالا را تا ۷ روز پس از تحویل، سالم، استفاده‌نشده و در بسته‌بندی اصلی بازگردانید. در این حالت هزینه‌ی ارسال بر عهده‌ی خریدار است.
- این کالاها به دلیل انصراف قابل بازگشت نیستند: قطعه‌ای که لحیم، نصب یا برنامه‌ریزی شده است؛ کالایی که بسته‌بندی ضد الکتریسیته‌ی ساکن یا پلمپ آن باز شده است؛ محصولات سفارشی یا ساخته‌شده بر اساس درخواست خریدار؛ و کالاهایی که به اندازه‌ی درخواست بریده یا جدا شده‌اند (مانند سیم، کابل و نوار LED).
- پس از رسیدن و بررسی کالای مرجوعی، مبلغ حداکثر ظرف ۷ روز کاری به حساب بانکی خریدار بازگردانده می‌شود.
۹. خرید همکاران
- کاربرانی که از طرف فروشگاه به‌عنوان «همکار» تأیید شده‌اند، روی کالاهای مشخص تخفیف همکاری می‌گیرند. فروشگاه می‌تواند این وضعیت را در صورت استفاده‌ی خلاف توافق لغو کند.
۱۰. ایمنی و مسئولیت استفاده
- بسیاری از قطعات و دستگاه‌ها به دانش فنی برای نصب و استفاده نیاز دارند. کار با برق شهر و ولتاژهای بالا خطرناک است و باید توسط فرد آشنا انجام شود.
- مسئولیت خسارت‌هایی که از استفاده‌ی نادرست، نصب غیراصولی یا به‌کارگیری کالا در کاربردی خارج از مشخصات سازنده ایجاد شود، با فروشگاه نیست.
۱۱. حریم خصوصی
اطلاعات شخصی شما فقط برای پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی و اطلاع‌رسانی درباره‌ی سفارش استفاده می‌شود. جزئیات در صفحه‌ی «حریم خصوصی» آمده است.
۱۲. مالکیت محتوا
متن‌ها، تصویرها، طراحی و نشان تجاری فروشگاه متعلق به شیراز الکترونیک است. استفاده از آن‌ها فقط با ذکر منبع و برای مقاصد غیرتجاری مجاز است.
۱۳. رسیدگی به شکایت‌ها
- اگر از خدمات ما ناراضی هستید، از راه تیکت، تلفن 09177830664 | 07191090151 یا ایمیل info@shirazelectronic.ir با ما در تماس باشید. پاسخ شکایت‌ها حداکثر ظرف ۳ روز کاری داده می‌شود.
- در صورتی که اختلاف از راه گفت‌وگو حل نشود، مرجع رسیدگی، مراجع قانونی صالح جمهوری اسلامی ایران است.
۱۴. تغییر قوانین
فروشگاه ممکن است این قوانین را به‌روز کند. نسخه‌ی تازه از زمان انتشار در همین صفحه معتبر است و سفارش‌هایی که پیش‌تر ثبت شده‌اند، تابع قوانین زمان ثبت خودشان هستند.